决策前
- 什么情况下值得请管理咨询？
- 满足三个条件中的两个以上就值得考虑：问题已经清楚到可以立项，说得出想解决什么、解决到什么程度；瓶颈在方法与规则设计而非执行力；管理层愿意投入时间参与访谈与落地。三条都不满足时，先做内部讨论或招聘补强往往更对症。
- 可以只买一部分服务吗？
- 可以。九项服务相互独立，可以单项采购，例如只做流程测绘或只做薪酬测算。多课题叠加时我们会建议分阶段立项，先做诊断性课题再做设计性课题，避免一个项目同时解决三件事导致每件都做不透。
- 第一次联系该怎么开始？
- 发邮件到 hello@djlga.cn，说明行业与规模、想解决的具体现象、持续时长以及之前尝试过的办法。我们通常在 1–2 个工作日内回复并约定 30–60 分钟的免费界定沟通，沟通后再决定是否出项目建议书。
价格与周期
- 咨询费用大致怎么计算？
- 我们按项目整体计费。报价依据课题范围、访谈对象数量、交付物清单与驻场天数测算，正式报价前会做一次免费的范围界定沟通，费用构成与付款节点在项目建议书和合同中逐项写明，项目执行期间不追加费用。
- 一个项目通常多长时间？
- 组织诊断类通常 2–4 周；流程优化、绩效体系类多在 6–12 周内完成方案与首批落地；战略规划类因访谈与数据需求更多，周期通常更长。具体排期在项目建议书中以里程碑形式给出，并注明客户方需配合的事项。
- 项目中途想扩大范围怎么办？
- 可以扩大，但流程要规范：由双方确认新增范围，我们出具补充建议书，写明新增交付物、排期影响与追加费用，书面确认后才执行。口头扩范围、事后补钱的方式最容易引发争议，我们不做。
执行与交付
- 方案怎么验收？
- 验收标准在合同中事先写明，通常表述为：方案上线运行一个完整周期后，某项可核查指标达到约定区间，例如审批节点数量、交付周期波动范围等。我们不使用「客户满意」这类主观表述作为验收条件，避免结项时各说各话。
- 方案能按我们的情况定制吗？
- 定制是常态而非加价项。所有方案都建立在访谈与经营数据基础上，制度文本细化到岗位与表单层面。我们不交付通用模板；如果诊断发现某项通用做法恰好适用，我们也会说明它为什么适用，而不是拿来就用。
- 咨询期间我们需要配合什么？
- 主要是三件事：指定一位对接人负责排期协调；安排中高层按计划接受访谈；提供近两到三年的经营与流程资料。客户方配合的及时程度直接影响项目周期，排期条款中会对资料延迟的处理方式做出约定。
- 咨询结束后你们还管吗？
- 管。合同内含 3–6 个月跟踪辅导期，顾问按月回访，协助修订制度文本、辅导中层执行，并根据实际运行数据对方案至少做一轮修订。跟踪期结束时的验收以合同约定的指标变化为依据。
范围与保密
- 咨询服务只在福州本地提供吗？
- 我们以福州为中心，覆盖福建省内及周边地区。诊断与访谈阶段以现场为主；省外或距离较远的客户可协商以线上为主、关键节点现场的方式执行，具体安排在立项时书面约定。
- 经营数据交给你们如何保密？
- 诊断阶段调阅的数据仅用于本项目分析与内部汇报，项目组成员负有保密义务。项目结束后按合同约定归还或销毁数据副本。对数据敏感的客户，我们可以在接收任何资料之前先签署保密协议。